UI-UX
UX bir e-ticaret sitesinde dönüşüm oranlarını etkileyen ana faktörlerden biridir. Biz Silk and Cashmere tarafında UX önerilerimizi 5 ana başlık altında belirledik. Bunlar; anasayfa, kategori sayfası, ürün sayfası, sepet ve checkout.
Anasayfa
E-ticaret sitelerinin marka imajını en net şekilde yansıttığı alan anasayfadır. Müşteri tarafında bir vitrin gibi düşünülebilir. Bu sebeple hem görsel açıdan hem de deneyimsel açıdan kusursuz olması gerekir. Bizim anasayfa için iletmiş olduğumuz UX önerileri; javascript animasyonların kaldırılması, kadın ve erkekleri bir pop-up üzerinde seçenek olarak gösterip iki ayrı anasayfa ile ürünleri listelemek, butonlardaki gölgelendirmeden kaçınmak, lifestyle bannerlarda farklı ortam/insan kompozisyonları ile kategori yönlendirmeleri yapmaktı.
Kategori Sayfası
Kategori sayfaları arama motorlarında indeks alan ve çeşitli keyword sorgularında ilk karşımıza çıkan sayfalardır. Bu sebeple de kullanıcı deneyiminin maksimize edilmesi gerekir. Silk and Cashmere’de öncelikli olarak indirim oranlarının ürün fiyatıyla yakın konumlandırılmadığını ve farkedilebilirliğinin düşük olduğunuz gözlemledik.
Bu sebeple indirim oranı ile ürün fiyatının yan yana konumlandırılması gerektiğini ilettik. Ürün isim ve içeriklerinin fontları, varyant üzerine gelindiğinde önizleme thumbnail’ın değişmesi, kategori başlığının altına ürün recommendation gelmesi, kampanya bilgilendirmesi için fly-out pencere gibi konular ise ilettiğimiz diğer UX önerileri oldu.
Ürün Sayfası
Ürün sayfası, bir kullanıcının satın alım kararını direkt olarak etkiler. Bu sebeple satın alıma yönlendirecek şekilde UX geliştirmeleri gerekir. Bizim ürün sayfası için önerdiğimiz UX geliştirmeleri; ürün kısa açıklamasının sepete ekle butonunun üzerine gelmesi, sepete ekle butonu için farklı renk ve font belirlenip A/B test ile ölçümlenmesi, fiyatın daha belirgin hale getirilmesi, paylaş indirim kazan butonunun farklı bir renk kombinasyonu ile favorilere ekle butonunun hizasına getirilmesi, müşteri yorumlarının gösterilmesi ve star rating’in ürün başlığının hemen altına getirilmesiydi.
Sepet
Satın alım işleminin başlatıldığı alan olan sepette müşteriyi kaçırmayacak, satın alım kararından vazgeçirmeyecek bir kurgu kullanmak gerekir. Bunun için biz; flyout sepette scroll olmamalı ve tüm ekran kaplanmamalı, daha koyu ve belirgin bir font kullanılmalı, kargo ücretsiz alanına bir smiley ile hareket kazandırılması, web sitemize nasıl ulaştınız butonu ödeme butonunun altına alınmalı ve burada boşalan alana devam eden kampanyaların bilgileri eklenmeli, indirim kodu simgesi check değil ok olmalı, mağazadan teslim al seçeneği eklenebilir, favicon gösterilmeli,
Checkout
Checkout sayfası için ise UX önerilerimiz; ödeme adımlarında renk değişimi yapılarak soluk görünümden kurtulunmalı, ödeme sayfasına favicon eklenerek güvensizlik önlenmeli, upsell ürünler eklenmeliydi.
Ölçümleme
Ölçümleme hem reklam performansının değerlendirilmesi, hem kanal bazlı trafik ve satış adetlerinin incelenmesi hem de site içerisindeki müşteri yolculuğunu baz alarak kitle hedefleme anlamında oldukça önemli bir alan. Biz ölçümleme için öncelikle Google Analytics 4 kurulumunu gerçekleştirdik. Hemen ardından ise GA4’a akan veriler ile bir e-commerce funnel yapısı oluşturduk. Verilerin doğruluğunu teyit edebilmek amacıyla da Shopify üzerinden Conversific adlı analitik tool’unun kurulumunu gerçekleştirerek gerekli kontrolleri sağladık.
SEO Geliştirmeleri
Projeye başladığımızda bazı denetimler yaptık ve sitede birçok on-page SEO sorunu farkettik. Bunlar arasında hatalı canonical tagler, title description sorunları, eksik görsel alt metinleri, javascript kapalıyken menüye ulaşamama gibi problemler vardı. Önem sırasına göre önceliklendirme yaparak bu sorunları firmaya raporladık. Ayrıca ürün ve kategori içerikleri, blog yazıları gibi içeriksel konularda da eksiklikler olduğunu farkettik ve keyword stratejisine uygun olacak şekilde önerilerde bulunduk.
Reklam Optimizasyonu
Dönüşüm oranını artırabilmek adına en önemli marketing kanallarından biri olan reklam tarafında yetkileri aldıktan sonra detaylı bir inceleme başlattık. Performance max tarafında kitle sinyallerinin doğru çalışmadığını ve hedeflemede problemler olduğunu fark ettik.
Premium bir giyim markası olan silk and cashmere’in hedeflemesi gerektiğini düşündüğümüz demografik yapıyı ilettik, müşteri listesinin güncel tutulması gerektiğinden bahsettik ve eş zamanlı çalışan benzer öğe gruplarının birleştirilmesini önerdik. Tüm bunlarla birlikte bütçe daha efektif şekilde harcanacak ve kitleyi netleştirmemizle birlikte dönüşüm oranlarımızda artmış olacak.
Ayrıca hem search hem pmax kampanyalarında reklam metinlerini detaylıca inceledik ve sorunlu metinleri raporlayarak değiştirilmesini sağladık. Bu sayede tıklama oranlarımız arttı ve kullanıcıya hatalı bir metin göstermemiş olduk.
Silk and Cashmere Prohesinde Neler Elde Ettik?
UX etkilerini uzun sürede netleştirebileceğimiz bir proje olsa da 6 aylık süreçte dönüşüm oranımızı %50 oranında artırdık ve site trafiği de %63 oranında bir büyüme gösterdi. Bu da içeriğe daha fazla insan alırken aynı zamanda da artan kitleye oransal olarak daha çok satış yaptığımız anlamına gelmekte.
